すぐに惚れ込んだ「洗いと乾燥」

セルフステーション市橋は、2001年10月のセルフ改装後、洗車に特に力を入れてきました。現在はドライブスルー機を2台設置。“先輩格”の「エテルノ」に加え、2004年9月、抜群の乾燥力で高い顧客満足度を実現した「ツインフェクト」を導入しました。
「ともかく、洗いもいいし、それ以上に乾燥力がすごい。購入を決定するまで時間はかかりませんでした」（青木所長）。ダイフクユニックスの営業担当もお客様が選ぶ“ツインフェクト2台”にしたい！
ツインフェクトは布ブラシで、洗浄力がいいのに加えて、乾燥力がまったく違います。「お勧めしないのに、お客様が徐々に「ツインフェクト」にシフトしていますし、気の置けないお客様からは“何でこんなに違うの？”と言われます」（青木所長）。構造面から説明すると、納得してもらえると言います。
洗車台数は多いときで5,000台。平均4,000台。2台とも洗車料金は同じ。仕上がりに差があるため、価格 「早い段階で気にいっていただきました。Gプロテクトも好評ですし、ほぼ即決でした」。その意味で「ツインフェクト」は、「セルフ機は乾燥はいまいち」という常識を覆す、画期的な商品だったといえます。
開発に当たっては、運営者であるSSサイドの意見を全面的に取り込んでいます。当然のことながら、技術陣もデータをきめ細かく収集し、その結果を改良に反映させ、特に洗浄力アップに努めました。また、門型機で定評の「Gプロテクト」は、ドライブスルー機搭載第一号とあって万全の体制で取り組まれました。

お客様が選ぶ“ツインフェクト2台”にしたい！

ツインフェクトは布ブラシで、洗浄力がいいのに加えて、乾燥力がまったく違います。「お勧めしないのに、お客様が徐々に「ツインフェクト」にシフトしていますし、気の置けないお客様からは“何でこんなに違うの？”と言われます」（青木所長）。構造面から説明すると、納得してもらえると言います。
洗車台数は多いときで5,000台。平均4,000台。2台とも洗車料金は同じ。仕上がりに差があるため、価格差をつけた方がいいのではと思案するほど、ツインフェクトに対する満足度は高くなっています。センサーなど安全対策も万全で、「事故もないし、安心」と万全の信頼を寄せています。
「行列に並びたくないお客さまがエテルノを利用されたり、2台あることで重宝しています。リースが残っているけど、できるだけ早く2台ともツインフェクトにしたいですね」。

どん底から地域NO.1店へ

「何でもトライし、ウチに合ったいいものはドンドン取り入れていく」のがモットー。その上で、「経常利益で黒字化する」のがセルフ市橋店の方針。
今では「洗車機洗車の売上だけで130万円。黒字は当たり前」という同SSも、フルサービス時代は洗車40万円の壁が越えられず、「手で洗うんやろ、この地域の人は」「洗車は売れない土地柄」と思い込み、一時はSS閉鎖の話が出たことも‥･。
そこへ、たまたま連続洗車機を供与され、“これで何とかしなければ！”と一念発起。
セルフ機にもかかわらず、スタッフによる拭き上げを実行。これで地域のお客さまの心をつかみ、数年後には倍の80万円に。
その後も、プリカ戦略による囲い込みなど収益アップのための様々な取り組みを経て、現在の高収益SSに仕立て上げています。

Gプロテクトはお勧めしないのに増加中

「Gプロテクト」は、つるつる感と輝きの良さがドライバーの気持ちを捉えている、と青木所長。「セルフですから、こちらからお勧めはしてないのですが、自然と増えています」。もちろん、平均洗車単価も上がり、言うことなし。
販促企画としては、月3回、店名にちなんで1と8のつく日を「18（いちはし＝市橋）デー」としてお試し価格を設定。泡Gプロテクト1,600円、Gプロテクト1,000円、泡撥水1,200円、撥水800円の通常価格を半額にし、“Gプロテクト体感客”の増大につなげています。
よく見ないと分からない小さなPOPを操作ボックスに貼りさりげなくアピール。それだけで、常連客中心に並びます。“Gプロ客”はスタート当時から倍増し、セルフながらすでに月間300台ペース。もちろん、洗車収益アップに貢献しています。

＜お店から一言＞

「洗車機は、ボリュームを確保し伸ばしていくための“道具”。日々の収益は、新しい機械に買い換えるための貯金。3年に一度が理想です」

青木　幸一所長